by Markus Trauernicht
Wahrhaftig limitiert – weil man nicht bereit ist vorhandene Denkmuster und Glaubenssätze zu hinterfragen. 1973: Der Psychologe David Rosenhan führt ein gefährliches Experiment durch. Gesunde Menschen werden als „Pseudopatienten“ in mehrere psychiatrische Einrichtungen eingeliefert, ohne dass das Personal darüber informiert wird. Sie haben die Aufgabe sich völlig normal zu verhalten. Nach der Einlieferung ist es [...]
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by Markus Trauernicht
Die Kundenzufriedenheit zu messen, ist genauso wie wenn man jemandem der noch nie eine Kiwi gegessen hat den Geschmack erklären soll. Gefährlich schwammig wird es, wenn Kundenzufriedenheit gemessen werden soll, und Geschäftsentscheidungen anhand dieser Infos getroffen werden. Im Prinzip ist es nahezu unmöglich die Bewertungen von Menschen sichtbar zu machen. Denn eine Bewertung findet zum [...]
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